政府服務創新精進●政府服務創新精進方案
本會負責行政院及所屬機關為民服務工作之推動與考核，為進一步引導各機關全方位提升服務品質，回應民眾需求及社會期待，於96年7月23日簽奉行政院核定頒行「政府服務創新精進方案」，希望將「持續推動民眾滿意服務」、「確保民眾知的權利與資訊使用權」及「鼓勵機關提供創意整合服務」等三大核心目標，落實在為民服務的工作中，更希望藉由推動本方案，導引行政院及所屬機關與地方政府進行服務改造，提供創新優質服務。 過去，本會透過「全面提升服務品質方案」的推動，已使整個公務機關服務水準有相當程度的提升，近年來，由於資通訊科技與網際網路的快速發展，大幅改變了政府與民眾的互動方式，因此，運用知識管理及網路科技，並結合行政流程簡化，提供便捷與高品質的服務，已成為政府機關強化服務效能的必要作為。 目前，行政院積極推動「政府服務創新精進方案」，期能透過為民服務業務的重大變革，讓政府服務再次轉型，成為數位服務、創新服務、整合服務的全方位服務型政府，締造另一波「為民服務黃金十年」的新時代，以展現政府公共服務品質的全面躍升。
●政府服務品質獎
「政府服務品質獎」是政府機關推動服務品質的最高榮譽，參獎對象包括行政院暨所屬各級機關、直轄市、縣（市）政府暨所屬各級機關，獎項內容則依據服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」和「服務規劃機關」。前者指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關，採全面績效評核，著重實際提供服務事項的效率與品質。後者指負責統籌規劃服務作業為主之中央主管機關或地方政府，採專案績效評核，著重服務專案的實際效果及運用的解決方法。 「政府服務品質獎」自97年起迄今已經辦理四屆評獎，共計621個機關參獎，並從中評選出113個優質服務機關，整體獲獎率約為18％，充分展現品質嚴選的精神。得獎機關幾乎涵蓋所有為民服務機關類型，包括：戶政、地政、稅務、環保、醫療、警政、消防及觀光遊憩等，為各類型機關立下了標竿學習的優良典範。第五屆「政府服務品質獎」目前刻正辦理實地評審作業中。
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全面推廣政府服務流程改造
為引導機關改造服務流程，提供主動、便民的服務，本會刻正推動「全面推廣政府服務流程改造」，作為下一階段提升政府服務品質之策略，並以「多用網路少用馬路」、「臨櫃服務一次OK」及「政府主動關心服務到家」為三大目標，擇定「全球招商及投資全程服務」、「全面免附戶籍謄本」及「e化服務宅配到家」三項重點工作項目，分別由經濟部、內政部及本會3個主辦機關邀集相關機關優先推動。另外，各機關也自行選定和民眾切身相關的事項組成工作圈，例如財政部主辦電子發票便民工作圈、教育部主辦安心就學圈、交通部主辦偏遠地區公路監理服務圈、僑委會主辦僑民服務圈、衛生署主辦送子鳥圈、農委會主辦農民服務圈、勞委會主辦促進就業圈等，共同推動政府服務流程改造，以擴大一站式整合服務成效。
承辦人：莊科員千慧
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