| | | 盤點人際關係 讓職場和生活雙贏 | | 撰文◎劉紋豪 |  | | 程懷昌（中）認為在工作上要公事公辦，切勿用個人喜好去處理事務 |
|
在職場裡，大部分時間你所面對的不是同事就是主管，所以人與人之間相處，就成為很重要的課題。如何有效經營人際關係，不只會影響到工作，甚至是個人生活。 擁有豐富職涯經驗、現任聯廣傳播集團執行長的程懷昌，相當認同人際關係的重要性，「一個懂得運用人際關係的人，如果他天生的質感或天賦是善於處理這一部分，也許他在工作上會較為順暢；但反之，如果人際關係本來就有一些阻礙，比如太有自己的想法，聽不見別人建言，這種人通常會比較不受歡迎。」
他舉例，有些公司中常存在著很會「跑主管」的人，正面來說，就是善於經營和主管的關係，主管總是支持他的提議或決定，原因可能是他想要讓生活過得更好，或是讓團隊享有更多資源。但如果這個人只會「跑主管」，但在團隊中卻都不做事，那他的人際關係只做了一半。
程懷昌認為這樣的人其實是很有潛力的，因為如果他能用同樣心思去經營和團隊的關係，並適時讓團隊出頭，當接受表揚時能一起共享光芒，如此一來，團隊之間的關係將會更美好。
發揚自身優點 工作要就事論事
程懷昌之前曾任職於電視公司，從事業務工作，他觀察到不同型態的業務員，代表的是不同人格的人。有些人是能言善道型，總能將客戶的需求打點好，服務到位；有些人是內向保守型，但與他相處或談論後，就會感受到他的真誠，發現他是有料的。所以，想做好人際關係，必須要看清楚自己擁有何種特質，看清楚自己的優缺點，並將優點發揚光大。
而人際關係如能經營完善，在職場上自會遇到一位欣賞你的伯樂，可能是來自於公司內的主管，甚至是客戶或是配合廠商，都是有可能的，這也是人際關係的奧妙之處。
不過，程懷昌提醒要小心處理職場上的人際關係，尤其是每天與你共事的同事，因為關係一旦破裂，就難以修補，陰影會一直存在對方心中。在職場中通常會發生衝突，起因大都為將個人情感帶進公事的討論中，公私不分。
程懷昌進一步說，「夥伴的工作關係，好的就會事半功倍，但如果中間總是卡關，那合作起來就是事倍功半。如果是事倍功半，對個人的生活影響就很大，會失掉很多個人的時間。」事倍功半，代表你得花更多時間去處理工作上的事，有時可能還要加班，如此就會吃掉下班後的個人時間，和其他人相處時間相對減少，久而久之，就變成一個不健康的循環。
朋友各有益處 端視你如何擷取
而在職場上如想拓展人脈，對我們蠻重要的是與客戶的關係。有時藉由和客戶一個又一個案子的合作，合作愉快的話，最後會變成戰友，累積所謂革命情感，「可能這個客戶換了別家公司，或是我轉換跑道，但相互還會聯絡，有機會可能還會有合作機會，加上新公司又有新的革命戰友出現，人際網絡就會慢慢打開來，」程懷昌說。
或是經由別人的談論中，讓業界的其他人知道有你的存在，這就是隱藏的人際關係。日後，如在某些場合遇到，隱藏的人際關係就會開始驗證，驗證之後，如果是正評論，就會強化你的人際關係；反之，則可能造成人際關係的阻斷。
而又要如何去整理生活中的朋友？首先要去思考朋友能為自己帶來何種價值或是益處，「我覺得每段人際關係都是有用的，只是看我們擷取哪一段，跟這個人交往是屬於何種人際關係，」程懷昌認為。
例如有些是一起吃喝玩樂的朋友，雖然他們對你在工作上沒有太多幫助，但在他們的陪伴下，你的心情得以排解、舒壓。或是有高爾夫球打得很好的朋友，我在一旁學習能讓球技更為精進，這何嘗不是有益的人際關係。
所以，每個人要訓練自己有判斷的能力，這樣的能力不是去評論他人，而是去判斷自己的需求，「生活休閒工作家庭，應該有各種不同群的朋友，不同群的人際關係。每個人都有優缺點，重點是如何去擷取對自己有益的部分，」程懷昌強調。
放膽聯絡 轉動停滯的人際關係
因工作或生活忙碌，而久未聯絡的朋友或客戶，這就是停滯中的人際關係。要如何再重新活絡停滯中的人際關係？如果是客戶，因為有業務上需求，所以必須聯絡，程懷昌認為「一般人都會不好意思，覺得太現實，有需求才來。但在商業來往上，我覺得這是很平常的，只要之前關係有打好，就放膽去聯絡吧！」
不要因為自己的設想而限制住，或許對方正好需要有人給他意見、或是業務上的協助。你也可趁此機會寒喧，就算沒有生意可做，亦也可活絡人際關係。
若是久未聯絡的朋友，你可以在適當的著召集聚會。在聚會上可以談論共同興趣的話題，藉此炒熱氣氛，或是聊聊近期看過的電影，分享自己的心得，彼此關係又能重新甦活起來。
使用數位工具 要懂得有所取捨
面對數位科技時代，臉書、推特等社群網站興起，想認識新朋友更加容易，程懷昌提醒社群網站雖然是能快速建立人脈的方法之一，但要衡量適當的投入心力與時間。
你不需要一天到晚和帳號上的所有朋友噓寒問暖，只要對有興趣的人脈關心就好，如FB上的按讚和留言功能，都能讓對方感受到你的關心。在拓展新人脈之餘，也切莫忽略身邊的實體朋友，或是失去音訊你覺得應該聯絡的朋友。
而時下流行的如LINE、WhatsApp等通訊軟體，讓溝通變得更加快速，人際關係也因科技有所聯結。以LINE為例，因為有建立群組功能，而大部分訊息又是來自於群組，有時候幾小時後，未讀訊息竟達幾百或幾千則。
程懷昌認為，群組性質通常會區分為工作和休閒娛樂兩大類，而休閒娛樂群組最好能關上提醒通知。當上班時間專注於工作時，休閒娛樂群組未能即時回應，應屬正常；但如果是工作或客戶的群組，他建議還是要適時回應。
程懷昌進一步指出，Email的運用要非常小心，因為它是有法律效力的。如果在通訊軟體上討論到工作事項時，最好還是要用Email再確認一次，以求慎重。
在寄出mail時，要特別注意TO和CC的對象，因為從中可以觀察到這個人的專業訓練，及對這件事的重視程度。TO就是要給你真正要回覆的人，CC則可能是給他的主管或是相關團隊，有必要同時通知到這件事的人。
另外，要格外注意的是，信件裡書寫的內容不能像通訊軟體上那麼簡短，字句必須要能完整呈現所欲表達的意思，這些間接都會影響到他人對你的觀感。
－更多精采文章請見二月號(470期)Career職場情報誌－
|
|
|
|
