行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點 - S-link電子六法全書

民眾陳情(抱怨)主要有五種管道：
問卷調查或訪客諮詢 /電子郵件陳情(抱怨) /書面陳情(抱怨) /電話陳情(抱怨) /現場陳情(抱怨) /處理方法：

透過問卷調查、訪客諮詢、電子郵件陳情(抱怨)，會由本所研考接收，通報業務承辦人、股長及主任，最後以電子郵件回覆當事人，處理完畢即結案。
書面陳情(抱怨)經收文後，通知業務承辦人、股長及主任，最後函復當事人，處理完畢即結案並製作記錄列管。
以電話陳情(抱怨)、現場陳情(抱怨)，由本所人員了解其緣由後，轉請股長協助解決民眾問題並設簿登記，已解決問題即為結案，若民眾仍有疑問或不滿意，本所會通報主任處理。  

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陳情為中華民國現今特有之行政程序。為中華民國之法律所採用，做為向政府陳述意見的一種方法。
陳情在法律上之規定主要在「行政程序法」的第七章和「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之中。規定了陳情的條件[1]、方式[2]、保密要求[3]和主要處理方式。
因為現在的網路發達，所以陳情書亦有很大的部份是以電子郵件的方式傳遞，中華民國的各級政府也多有為此專設的電子信箱。

註記

1. ^ 行政程序法第168條「人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，得向主管機關陳情。」
2. ^ 行政程序法第169條第1項「陳情得以書面或言詞為之；其以言詞為之者，受理機關應作成紀錄，並向陳情人朗讀或使閱覽後命其簽名或蓋章。」
3. ^ 行政程序法第170條第2項「人民之陳情有保密必要者，受理機關處理時，應不予公開。」

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%99%B3%E6%83%85