行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點 - S-link電子六法全書
民眾陳情(抱怨)主要有五種管道:
問卷調查或訪客諮詢 /電子郵件陳情(抱怨) /書面陳情(抱怨) /電話陳情(抱怨) /現場陳情(抱怨) /處理方法:
透過問卷調查、訪客諮詢、電子郵件陳情(抱怨),會由本所研考接收,通報業務承辦人、股長及主任,最後以電子郵件回覆當事人,處理完畢即結案。
書面陳情(抱怨)經收文後,通知業務承辦人、股長及主任,最後函復當事人,處理完畢即結案並製作記錄列管。
以電話陳情(抱怨)、現場陳情(抱怨),由本所人員了解其緣由後,轉請股長協助解決民眾問題並設簿登記,已解決問題即為結案,若民眾仍有疑問或不滿意,本所會通報主任處理。