淺談諮商技巧

撰稿者 藍菊梅

一、基本態度
1.      溫暖:諮商師傳達給來談者支持、肯定、關心、接納、受歡迎的感受
2.      真誠:諮商師能敏感的察覺自己在諮商過程中的感覺，基於促進來談者成長的動機，願意誠懇的將自己的感受傳達給來談者
3.      接納:尊重來談者的獨特性，不對來談者的想法感受做評價，透過語言和非語言的溝通讓來談者感到安全、輕鬆、自由、關懷，應用「嗯嗯」、「接下去呢」、「我明白」等方式表達
4.      尊重:相信個案有處理自己問題的能力，能注意來談者較正向的觀點，並誠實地承認、欣賞、容許差異的存在
5.      支持:提供適度的關懷與肯定

二、了解問題的諮商技巧
1.      專心投入:包括生理及心理的專注，積極的傾聽聽對方口語和非口語的訊息，並做適當簡短的反應
2.      起始技術:提供適當的安排，用來緩和來談者情緒，以便順利進入諮商情境
3.      結構化：諮商師對於一般諮商過程的性質、限度、目標及諮商特殊關係對來談者所做的說明或解釋
4.      簡述語意：諮商師把來談者所說話的內容，以更簡短扼要的語句回應給來談者
5.      情感反映：諮商施以簡短而正確的話語，表達出對來談者的情緒或感覺的了解
6.      同理心：初層次同理心：對來談者明顯表達的意思和感覺做反映
            高層次同理心：反映來談者更深層的感受，或未說出的話語
7.      摘要：諮商師將來談者所談的主要內容、情感或經驗做整理、歸納
8.      具體化：協助來談者明確的表達個人的感覺、經驗、行為或問題，通常涉及「人、時、地、什麼、怎麼、如何、為何」等等
9.      回饋：諮商施與來談者會談一段時間以後表達自己或第三者對於來談者的看法
10.  再保證：諮商師提供來談者情緒、認知、行動上的關心與鼓勵，表達對來談者的支持、信心

三、問題澄清與確定的諮商技巧
1.      引導：諮商師順著來談者當下的狀態，適時以適當的口語或非口語促進來談者表達他的經驗、想法、行為或感受，引導就是發問，如:「告訴我更多一點」、「我想知道…..」
2.      探問：諮商師主動詢問一些問題，以幫助來談者探究自己的處境
3.      澄清：遇到來談者表達不清楚之處，諮商師可以直接請其加以說明，或說出自己的理解，請來談者核對
4.      重複：諮商師請來談者重複說剛剛說過的句子，以使來談者在此重點稍做停留，加強察覺
5.      解釋：諮商師對於來談者的行為與生活事件提出一個基於專業素養的說明，以供來談者察覺自己的問題，而有所領悟
6.      面質：指出來談者的行為、思考、感情、意義上的不一致或矛盾之處
7.      立即性：諮商師對於諮商情境中當下正在發生的狀況以及彼此間的關係進行坦承而即時的討論

四、問題處理與解決的諮商技巧
1.      自我表露：諮商師選擇性的把自己個人的想法和感受傳遞給當事人，多半是在與來談者類似或共同經驗上
2.      資訊提供：諮商於合適的時機對來談者提供有關資訊的方法
3.      力場分析：當來談者經過自我探索，了解並確定問題所在及目標後，嚐試分析其阻力及助力
4.      做決定：諮商師協助來談者澄清問題、探討來談者目標、期望、價值、標準，探討來談者與諮商師討論發展的各種方法的利弊，以協助來談者做成決定的過程.


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