標題: 富邦人壽保險股份有限公司 -資訊公開說明文件
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富邦人壽保險股份有限公司 -資訊公開說明文件單一查詢 / 富邦人壽保險股份有限公司 / 申訴處理資訊
公司治理 - 申訴處理資訊
資料日期:中華民國102年3月
項目 資訊內容
申訴負責單位    客戶申訴部
申訴電話 0809-000-550
申訴處理流程 1.填寫「保戶申訴資料表」或撥打24小時免付費專人接聽:0809-  000-550如保戶與本公司有理賠或非理賠之保險爭議,並已經向本  公司之案關部門反映,而仍不滿意者,可列印「保戶申訴資料  表」填寫完畢後,郵寄(台北市11071信義區基隆路一段210號19  樓)或傳真(02-2723-0193)至客戶申訴部。2.客戶申訴部對於保戶之申訴,於受理之日起30日內查明妥處,  並速予將處理結果答覆保戶;必要時須展期處理期間者,將以保  戶提供之聯絡電話告知。3.處理流程圖如下,相關事務核決權限,依報請本公司董事會核准  之分層負責表執行。
申訴流程圖 表4-19_申訴處理資訊-申訴流程圖.PDF
※申報頻率:
年度終了後三個月內更新。


http://ins-info.ib.gov.tw/customer/Info4-19.aspx?UID=27935073


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發表於 2013-6-17 23:40 
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富邦人壽保險股份有限公司 -資訊公開說明文件單一查詢 / 富邦人壽保險股份有限公司 / 履行社會責任情形
公司治理 - 履行社會責任情形
資料日期:中華民國102年3月
項目 制度與措施及履行情形
環保 富邦人壽發展永續環境響應政府環保政策,節能減碳愛地球,推行環保措施,除強化員工環保習慣養成,落實環保生活化,實施之工作項目如下:1. 致力提升各項資源之利用效率,並使用對環境負荷衝擊低之再生物料:本公司辦公場所全面禁用免洗筷,並於民國102年初,致贈每位員工一個環保杯,鼓勵同仁上班、外出及開會使用環保杯,減少杯水、礦泉水等塑膠容器衍生之環保問題。另印刷品採購以再生模造紙為主,並致力提升垃圾資源回收再利用,減少環境負荷衝擊,民國101年度本公司垃圾資源回收總重量約達430公噸。2. 依其產業特性建立合適之環境管理制度:本公司為金融保險服務業,針對環境管理部份,除全面推動行舍能源管理、e化節能、垃圾減量資源回收再利用、綠色採購等外,在內部透過環保教育訓練,從日常生活中改變同仁,落實環保習慣之養成,在外部擴大社會環境保護之參與,規劃協助偏鄉國小推廣「綠遞小學堂偏鄉先鋒計畫」等…期望以企業之力,拋磚引玉,號召同仁、顧客、民眾共同落實珍愛地球,節能減碳。3. 設立環境管理專責單位或人員,以維護環境之情形:成立辦公室環保推動小組。4. 氣候變遷對營運活動之影響,制定公司節能減碳及溫室氣體減量策略:本公司為金融保險服務業,氣候變遷對營運活動之影響層面較小,為因應氣候變遷這項全球性的挑戰,以及國際間溫室氣體減量發展之趨勢,民國101年度規劃執行ISO 14064-1組織溫室氣體盤查系統建置,在財團法人塑膠工業技術發展中心的輔導之下,完成100年度溫室氣體盤查報告,並由台灣檢驗科技(股)公司(SGS)查驗合格後取得認證。    本公司於企業內部持續推動各項節能減碳政策,以環境永續發展為主軸,減少溫室氣體排放量。具體作為如下:★ 部份大樓已採用綠建築,裝置太陽能發電設備及水資源回收系統。★ 辦公場所全面使用T5節能燈具,消防、避難、緊急出口指示燈,改採用高效率環保省能之LED燈具。★ 建置節能減碳之綠色機房。★ 帳單及公文電子化。★ 響應經濟部能源局夏日節能運動,夏日冷氣適溫26~28℃。★ 參與協辦「2013地球一小時」關燈活動,更進一步擴大實施,全省非營業單位之總分支機構中午關燈1小時。
社區參與 1.「富邦在地生活圈」充分落實在地化服務精神:富邦人壽將服務及關懷觸角延伸至台灣鄉鎮,提供全方位的在地化服務。民國101年起,每年規劃從基本的樂活養生觀念出發(樂活講座結合癌篩服務)、生活理財規劃(理財講座)、以及健康運動(健行結合健診)三大面向,透過三大系列主題活動,投入近千位在地志工,吸引全台民眾熱情參與。2.生活美學分享:富邦人壽結合富邦集團旗下的富邦文教基金會、富邦藝術基金會,透過講座活動舉辦,提升民眾的精神生活。
社會貢獻 社會急難救助:每當重大災害發生,往往對社會造成重大影響,富邦人壽因應重大急難事故,結合公益團體,立即從財物捐助、志工投入啟動救援機制,及時伸出援手,期能儘量降低對台灣社會的衝擊。除了第一時間的援助,並且持續針對災後重建需求,投入關懷力量。包括持續進行的「921遺孤扶育金」專案:因921地震發生,導致雙親身故或尚存之父母一方身故者為主,專案內容為提供經濟補助。
社會服務 1. 將公益精神結合保險本業:透過保險商品的設計,期能協力政府解決社會面臨的問題,例如經濟弱勢家庭的保障問題、高齡化社會的長期照護問題等。2. 富邦人壽公益大使,關懷5大弱勢族群:鼓勵同仁愛心行動化,以「公益大使」的角色連結富邦全台愛心志工社的平台,將關懷投入幫助兒童、青少年、身心障礙者、銀髮族及原住民5大弱勢族群,此專案由富邦同仁提出計劃關懷的公益對象及作法,經審核通過後提撥贊助款項,由同仁協助公益團體執行活動。
社會公益 1. 「用愛心做朋友」專案,協助約13萬人次小朋友順利就學:用愛心作朋友助學專案相見歡活動,藉由受助學生與助學人會面,正面鼓勵受助學生們勇敢跨越經濟障礙。富邦人壽與富邦慈善基金會共同推動的「用愛心做朋友」助學專案已長達11年,號召大眾共同響應助學捐款,共幫助近13萬人次弱勢學生、募得款項共約8.7億元,用於贊助窮困學生之學費、書籍、午餐費等,累積幫助全台2,100所學校的孩子們學業不中斷。並安排志工定期追蹤、書信聯絡,持續關懷學童的生活及成長,並且藉由每年舉辦「相見歡」活動,讓捐助者可以直接關懷及鼓勵受助學生。2. 富邦臺北馬拉松,擴大健康路跑平台:積極推動城市馬拉松,打造全民運動平臺,連續四年締造超過10萬人的熱情參與,讓臺北躍登一級賽事城市的世界舞台。富邦推動馬拉松不僅創造健康城市形象,也同時賦予公益使命,落實企業社會責任,透過各項公益專案,以及正式賽每位跑者每跑1公里,富邦就捐1元,幫助新生兒篩檢、聽損兒聽語訓練,以及培養視障者就學、就業能力等慈善用途。
消費者權益 1.富邦人壽針對壽險商品與服務,提供0809的24小時免費客服專線。 2.建立客戶反應意見之處理相關機制與流程:設置客戶服務部門,提供完善服務,並設立專責單位「客戶申訴部」,提供客戶申訴透明且有效之保戶申訴處理管道與服務,富邦人壽秉持提供客戶優質服務之宗旨,對於申訴案件之處理,均遵循主管機關保險局之管理要求,且符合金融消費者保護法相關規範。除了重視案件處理效率,也以同理心協助客戶解決爭議。
人權 1.恪遵勞動相關法規規定,保障員工合法權益,並訂有「員工意見申訴及處理辦法」及「性騷擾申訴調查及懲戒處理要點」,於公司人力資源處網頁設有申訴專區,並設有申訴專線電話、申訴信箱、申訴傳真專線由專人接聽並受理員工相關申訴及意見反映案件。2.除了與工會保持密切溝通外,並定期召開勞資會議以協調勞資關係、促進勞資合作;如有對員工造成重大影響之營運變動,均於內部網路明顯位置公告周知,必要時並由經營管理階層以專信向全體員工說明。
安全衛生 富邦人壽保護員工身心健康,提供安全、舒適、健康之工作環境,並落實推動勞工安全衛生政策,培養員工正確之觀念,實施項目如下: 1.遵守安全衛生相關法令及其他規定事項。 2.辦理員工作業環境檢測。 3.辦理員工安全衛生教育訓練。 4.定期實施員工健康檢查。 5. 辦理員工健康促進活動與心理諮商,推動健康職場。 6.降低工作環境之潛在危險,減少職業災害發生機率。
其他社會責任活動 富邦人壽除了著重專業人才的培育、客戶服務品質的效率提升,以及強化通路的競爭力,並積極展現企業公民責任(Corporate Social Responsibility),不僅從保險本業發揮安定社會力量,至於保險照顧不到的對象,則以企業之力,發揮公益力量,善盡企業社會責任落實為企業核心價值之一。富邦人壽以全台的富邦同仁為觸角,結合富邦集團旗下之富邦慈善基金會、富邦文教基金會、富邦藝術基金會,擴大服務面向,進行深度公益關懷。
※申報頻率:
年度終了後三個月內更新。


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